İletişim Ödevim

Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Tanıtım Yazısı

Global piyasada artan rekabet firmaları yenilik bulma arayışına itmiştir. ABD’de bir firma yenilik yapma amacı ile sattıkları ürünlerin üzerine ALO Destek Hattı numarası bastırmıştır. Bu sayede günümüz Çağrı merkezlerinim tohumları atılmıştır. Gelişen teknoloji ve makineleşme her alana yansıdığı gibi bu alana da uğramadan geçmemiştir. Gelişen sektör ve teknoloji sayesinde Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümüne yoğun ilgi ve talep oluşmuştur.

Bu programın amacı;  Müşteri odaklı hizmet politikasının gelişmesi üzerine, istihdam sahası artan sektöre, alanında uzman ve dinamik elemanlar yetiştirmektir. Çağrı merkezi hizmetleri bölümü 2 yıllık bir ön lisans programıdır. Programın birinci ve ikinci öğretim olarak iki farklı bölümü vardır. Program dersleri, öğrencileri ağırlık sözel olmak üzere sayısal ve sözel dersler ile eğitmektedir. Bölümden mezun olmak için 2 yılın sonunda 120 AKTS krediyi tamamlamak gerekmektedir. Bu bölümden mezun olan ön lisans öğrencileri Agent( Müşteri Temsilcisi), Takım lideri, Supervisor ve Operasyon yöneticisi gibi statülerde görev yaparlar. 

Mezun olan öğrenciler isterlerse de Kpss sınavına girerek, Devlet dairelerinde Memuriyet haklarına da sahip olabilmektedirler. Ayrıca; Programın sağladığı bir özellikte 2 sene sonunda. Mezun olduktan hemen sonra, DGS sınavı ile İşletme, Halkla İlişkiler, Yeni Medya, Yeni medya ve Reklam gibi 4 yıllık fakülte bölümlerine geçiş yapılabilir.

Günümüz dünyasında ve sektöründe, Çağrı Merkezlerinin yeri ve önemi giderek artmaktadır. Değişen ekonomide İstihdam açığı vermeyen ender bölümlerden bir tanesi de Çağrı merkezleri hizmetleridir. Bölümün en güzel ve keyifli tarafı durmak bilmeyen bir iletişim ağının içerisinde olmaktır. İnsanlar ile iletişim kurmayı seven ve keyif alan bireyler bu bölümü seçebilirler.